FAQ - Questions fréquentes
Questions fréquentes
Quels sont les délais d’expédition pour vos produits ?
Nous prenons 2 à 4 jours ouvrés pour traiter votre commande, puis comptez environ 2 à 3 semaines pour la livraison.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Oui, absolument. Nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Les délais peuvent varier selon la destination.
D’où expédiez-vous votre produit ?
Nos bureaux sont situés à Ouarville, France. Notre entrepôt international est situé en Chine. Selon votre commande, votre produit peut être expédié depuis l’un de nos différents entrepôts.
Fournissez-vous des informations de suivi/pistage du produit ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi. Si vous ne les avez pas reçues, contactez-nous par e-mail à [adresse e-mail].
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient des articles provenant de différents entrepôts, vous pouvez donc recevoir plusieurs colis à des moments différents. Le reste de votre commande devrait arriver prochainement.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés pour ce problème. Envoyez-nous simplement une photo de l’article endommagé ainsi que votre numéro de commande à [adresse e-mail]. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution dans les meilleurs délais.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés à Ouarville, France.
Questions sur notre lampe
Combien de LED possède la lampe ?
Notre lampe est équipée de 2 LED, conçues pour offrir un éclairage agréable et pratique.
La lampe fonctionne-t-elle avec une bougie ?
Oui. La lampe est conçue avec un espace prévu pour une bougie, permettant de créer une ambiance chaleureuse et agréable.
La bougie est-elle incluse avec la lampe ?
Oui, une bougie est incluse
Peut-on utiliser la lampe uniquement avec les LED ?
Oui, vous pouvez utiliser les LED sans allumer la bougie, ce qui permet de profiter de la lampe sans flamme.
Peut-on utiliser la lampe uniquement avec la bougie ?
Vous pouvez profiter de la lumière chaleureuse de la bougie indépendamment des LED.
Les LED chauffent-elles ?
Les LED produisent généralement beaucoup moins de chaleur qu’une ampoule classique. Cependant, évitez de toucher les éléments lumineux après une utilisation prolongée.
La lampe est-elle facile à utiliser ?
Oui. Son utilisation est simple et ne nécessite aucune installation complexe. Il suffit de suivre les instructions fournies avec le produit.
La lampe est-elle adaptée pour une chambre ?
Oui, elle peut être utilisée comme lampe d’ambiance dans une chambre, un salon, un bureau ou tout autre espace adapté.
Peut-on utiliser la lampe comme décoration ?
Absolument. Grâce à ses 2 LED et à sa bougie, elle peut servir à la fois de source de lumière et d’élément décoratif.
La lampe est-elle adaptée pour offrir en cadeau ?
Oui. Son design décoratif en fait une idée de cadeau pour différentes occasions : anniversaire, Noël, fête, crémaillère ou simplement pour faire plaisir.
Comment nettoyer la lampe ?
Nous recommandons de l’éteindre et de la laisser refroidir avant de la nettoyer. Utilisez simplement un chiffon doux et sec. Évitez de verser de l’eau directement sur la lampe ou les composants électriques.
Puis-je laisser la bougie allumée sans surveillance ?
Non. Comme pour toute bougie, ne laissez jamais une flamme allumée sans surveillance. Gardez également la lampe éloignée des matériaux inflammables et hors de portée des enfants et des animaux.
Puis-je utiliser n’importe quelle bougie ?
Nous recommandons d'utiliser une bougie compatible avec les dimensions prévues pour la lampe et de respecter les instructions de sécurité fournies avec le produit.
La lampe est-elle livrée prête à utiliser ?
Oui, elle est conçue pour être simple à mettre en place. Les éventuelles instructions spécifiques sont fournies avec votre commande.
Que faire si mes LED ne fonctionnent pas ?
Vérifiez d'abord l'alimentation et les branchements selon les instructions du produit. Si le problème persiste, contactez-nous à c_.b@outlook.fr avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.
Que faire si ma lampe arrive cassée ?
Contactez-nous dès que possible à c_.b@outlook.fr] en joignant des photos du colis et du produit. Nous vous indiquerons les prochaines étapes.
Puis-je retourner ma lampe si elle ne me convient pas ?
Oui, sous réserve de respecter notre politique de retour et de remboursement. Pour connaître les conditions et les délais, contactez-nous à c_.b@outlook.fr.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à c_.b@outlook.fr. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Après 2 à 4 jours ouvrés de traitement, la livraison prend généralement 2 à 3 semaines, selon votre pays et les conditions de transport.
Pourquoi mon suivi ne bouge-t-il pas pendant plusieurs jours ?
Il est possible que le suivi ne soit pas mis à jour immédiatement lors du transport, notamment lorsque le colis passe entre différents transporteurs ou centres logistiques. Si aucune mise à jour n'apparaît pendant une période prolongée, contactez-nous.
Vais-je recevoir un ou plusieurs colis ?
Un seul colis.
Les couleurs de la lampe peuvent-elles légèrement varier ?
Oui. De légères différences de couleur ou d'apparence peuvent être possibles selon l'éclairage, l'écran utilisé pour consulter le site et les conditions de fabrication.
Est-ce que la lampe est adaptée à une utilisation extérieure ?
Sauf indication contraire sur la fiche produit, nous recommandons de l'utiliser à l'intérieur, dans un endroit sec et protégé de l'humidité.
La lampe consomme-t-elle beaucoup d'électricité ?
Les LED sont conçues pour avoir une faible consommation électrique par rapport à de nombreuses sources d'éclairage traditionnelles. La consommation exacte dépend des caractéristiques du modèle.
Que contient mon colis ?
Le colis contient la lampe et ses accessoires prévus dans la description du produit. Vérifiez la fiche produit pour connaître précisément le contenu de votre commande